Devoluções e reembolsos
Devoluções e reembolsos
O período de reflexão e o direito de anular uma encomenda
Enquanto consumidor retalhista, dispõe de 30 dias de calendário a contar do dia seguinte à entrega física de um artigo para nos notificar de que pretende devolver um artigo. A partir desse momento, dispõe de mais 30 dias de calendário para devolver efetivamente o artigo ou apresentar prova da devolução, se esta já tiver sido efectuada. O comprador terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Após a devolução dos artigos, o pagamento será reembolsado através do método de pagamento original (por exemplo, Paypal para Paypal ou Banco para Banco). Se a encomenda já tiver sido enviada, contacte-nos imediatamente (uma vez que ainda poderemos interromper a entrega) ou envie o artigo para a nossa morada no Reino Unido ou na Europa para obter um reembolso total - mas inclua os dados da sua encomenda para que possamos processá-la de forma rápida e eficiente. O período de anulação termina 30 dias após o dia em que o comprador adquire a posse física dos produtos finais (ou em que estes são adquiridos em seu nome por um terceiro que não o transportador e indicado pelo comprador). Não há taxas de reposição de stock para mercadorias devolvidas nas condições originais.
Custos de devolução: O cliente terá de suportar os custos diretos da devolução dos produtos. Poderá contactar-nos para obter assistência e um custo estimado ou utilizar o seu próprio serviço de entregas.
Pacotes cancelados em trânsito: O cliente terá de suportar os custos de devolução da mercadoria se esta já tiver sido expedida do nosso armazém. Pode contactar-nos para obter assistência e um custo estimado ou aceitar a entrega e utilizar o seu próprio serviço de entregas para devolver a mercadoria.
Bens com defeito: Se se provar que um produto está defeituoso aquando da entrega, a Dermfix GmbH suportará os custos de devolução.
Embalagens devolvidas com peças defeituosas, partidas ou em falta: Os artigos devolvidos podem ser responsabilizados até 100% dos custos de compra originais se forem devolvidos num estado não vendável.
Processamento de reembolsos
Procederemos sempre ao reembolso dos compradores no prazo de 30 dias de calendário, mas normalmente muito mais rápido, assim que recebermos o artigo devolvido ou a prova de devolução. Reembolsaremos o custo original dos portes de envio, mas não o custo da devolução dos artigos (exceto se o artigo tiver sido enviado por engano ou estiver defeituoso). A ESAB pode reter o reembolso até ter recebido os bens de volta ou até o utilizador ter apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. O comprador deve devolver os bens ou entregá-los à nossa empresa sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias a contar da data em que nos comunicar a sua rescisão do presente contrato. O prazo é respeitado se o comprador devolver os bens antes do termo do prazo de 30 dias.
Taxas de reposição de stock
O comprador só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens. Se pretender devolver um artigo usado (após o prazo de 30 dias acima referido), envie uma mensagem de correio eletrónico para info@dermfix.com para saber se podemos ajudá-lo.
Para exercer o seu direito de cancelamento, contacte:
Dermfix GmbH
Ried 46C,
Westendorf,
Tirol,
6363, Áustria.
Correio eletrónico: info@dermfix.com
Por favor, indique claramente a sua decisão de rescindir o contrato. Esta declaração pode ser feita por correio, fax ou correio eletrónico. Acusaremos então a receção da sua anulação. Para respeitar o prazo de rescisão de 30 dias, basta que a comunicação seja enviada antes do prazo de rescisão.
Exemplo de texto das informações de que necessitamos para processar uma anulação:
Enviar para:
Dermfix GmbH
Ried 46C
Westendorf
Tirol
6363 Áustria
correio eletrónico: info@dermfix.com
Eu / Nós [*] venho por este meio informar que eu / Nós [*] rescindo o meu / nosso [*] contrato de venda dos seguintes bens:
Encomendado em [*] / recebido em [*]:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es):
(apenas necessário se este formulário for enviado em papel).
Data:
[*] Riscar o que não interessa.
Exclusões
Os direitos acima referidos não se aplicam aos seguintes contratos:
- Contratos para o fornecimento de bens que sejam feitos de acordo com as especificações do consumidor ou que sejam claramente personalizados.
- Contratos de fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que não tenham sido selados após a entrega.
- Contratos entre empresas que não são abrangidos pelo direito do consumidor.
Dermfix GmbH, Ried 46c, Westendorf, Tirol, 6363, Áustria
info@dermfix.com