Devoluções e reembolsos
Devoluções e reembolsos
Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver correto, eis como podemos ajudar:
O período de reflexão e o direito de anular uma encomenda
Como consumidor retalhista, oferecemos-lhe 30 dias de calendário a partir do dia seguinte à entrega física de um artigo para nos notificar de que pretende devolver um artigo.
Nota: Se a encomenda já tiver sido expedida, mas ainda não tiver sido entregue, contacte-nos imediatamente (uma vez que ainda poderemos interromper a entrega).
1. Elegibilidade da devolução
Aceitamos devoluções nas seguintes condições:
- O artigo foi comprado nos últimos 30 dias
- O artigo não foi utilizado e está na sua embalagem original
- O artigo não está marcado como venda final ou não pode ser devolvido
2. Como iniciar uma devolução
Contacte-nos em info@dermfix.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de 2 dias úteis.
Envie o artigo de volta para o endereço abaixo utilizando um método de envio rastreável e inclua os detalhes da sua encomenda para que possamos processar os seus artigos devolvidos de forma rápida e eficiente. A devolução dos artigos deve ser efectuada no prazo máximo de 30 dias a contar da data em que o comprador comunica o seu desejo de devolver o(s) artigo(s).
Não há taxas de reabastecimento para mercadorias devolvidas nas condições originais. Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo, processaremos o seu reembolso.
Endereço europeu para devoluções:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Alemanha
3. Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original no prazo de 30 dias úteis após a receção do artigo devolvido. Tenha em atenção que o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento pode demorar mais tempo a processar e emitir o reembolso.
4. Trocas
Oferecemos trocas por artigos de igual valor. Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de uma devolução e anote o artigo que pretende trocar. As trocas estão sujeitas a disponibilidade.
5. Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados:
- Artigos marcados como Venda final
- Artigos devolvidos após a janela de devolução de 30 dias
6. Artigos danificados ou incorrectos
Se recebeu um artigo danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e uma fotografia do problema. Enviaremos um artigo de substituição ou procederemos a um reembolso total sem qualquer custo adicional para o utilizador.
7. Custos de envio de devoluções
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver danificado ou incorreto.
8. Pacotes cancelados em trânsito
O cliente terá de suportar os custos de devolução dos produtos se estes já tiverem sido expedidos do nosso armazém. Pode contactar-nos para obter assistência e um custo estimado ou aceitar a entrega e utilizar o seu próprio serviço de entregas para devolver a mercadoria.
9. Embalagens devolvidas com peças defeituosas, partidas ou em falta
Os artigos devolvidos podem ser responsabilizados até 100% dos custos de compra originais se forem devolvidos num estado não vendável.
10. Contacte-nos
- Correio eletrónico: info@dermfix.com
- Tempo de resposta: Dentro de 2 dias úteis
- Endereço: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Áustria, UID: ATU79361325
11. Endereço de devolução europeu:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Alemanha
Última atualização: 20.05.2026